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京东零售 - 成为全球最值得信赖的零售及零售基础设施服务商

京东零售集团坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东零售集团是以供应链为基础的友好交易平台，致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。

过去十九年，京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、服饰、居家、美妆、运动户外、奢品钟表、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。目前，京东零售拥有超1000万SKU的自营商品，布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东五星电器、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、七鲜超市、京东新百货、京东养车、京东国际跨境体验店、京东国际进口综合馆等数以万计的线下门店； 同时，布局京东到家、京东生活等同城业务，连接着百万级的连锁超市、菜店、药店、鲜花店、手机服饰宠物等全品类门店，能够为消费者提供小时级乃至分钟级送达的即时零售服务，及吃喝玩乐用一站式的同城服务。

京东致力于为用户打造极致购物体验。京东家电作为消费者信赖的家电选购渠道，致力于携手品牌和合作伙伴，通过高品质的新兴家电产品和一站式的优质服务保障，满足消费者对美好新生活的追求。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作，共同推动5G生态发展，持续完善以旧换新服务，为消费者打造多端多场景的一站式购机服务体验。电脑数码作为京东最具优势的品类，与国内外知名企业结成多元战略合作关系，在电脑、外设、数码、影像、办公等多领域凭借供应链、全渠道能力，致力于为消费者提供更多高质量潮玩产品与专业服务。

京东超市

京东超市是中国消费者信赖的商超购物首选，也是快消、生鲜品牌高增长、能盈利、确定性的渠道。其全渠道业务覆盖电商、实体门店、即时零售、企业业务、餐饮业务等线上线下业态，形成了品类完善、规模庞大的全渠道布局。通过链接七鲜、京东母婴生活馆等自有业态，以及沃尔玛、永辉、华润等众多商超伙伴和线下商家，京东超市已经在全国近400个城市建立起及时消费的零售生态。此外，通过建设供应链中台，京东超市将一盘货供给到不同端口，从而实现多方共赢。京东超市已成为众多品牌销售最大增量场，包装米、食用油、奶粉等10余种品类全渠道份额占据行业领先地位，还是宝洁、联合利华、蒙牛、伊利、可口可乐等200多个知名品牌全国份额领先的零售商。目前，在京东超市年销售额过亿元的品牌超过500个。

京东新百货

京东新百货致力于新的数字化全渠道模式探索与实践，通过线上线下一体化的沉浸融合场景打造，为年轻消费群体提供涵盖服饰、居家、美妆、运动户外、奢品钟表等全场景商品、服务和一站式新时尚生活解决方案。其中，京东服饰通过全场景、全渠道和全模式服务能力，连接数万服饰商家，全面满足用户丰富、多元、便捷的品质服饰消费需求；京东居家涵盖家装建材、家具、厨具、家纺、家居日用等产品类目，致力于通过高品质的产品和服务，满足用户一站式家居家装购物需求；京东美妆以正品生态、极速物流和高效的服务能力，为消费者提供全球美妆大牌、国货品牌、新锐品牌及美妆产业带的正品好货，为广大品牌提供稳定、持续、可信赖的增长和共创空间；京东运动为消费者精选海量专业品质运动户外商品，同时提供全渠道的一站式体育消费专业解决方案；京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，为用户提供全方位的尊贵体验，逐渐成为国内外大牌开拓中国线上市场的优选合作伙伴。

京东国际

京东国际是京东旗下进口商品一站式消费平台，是京东集团国际化战略布局重点业务之一。 2019年11月，京东进口业务战略升级为京东国际，整合了京东旗下跨境商品和一般贸易进口商品，围绕“基于保税，联动有税，发展免税”的三大发展战略，在消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度全面升级，并通过线上线下全渠道一体化共建，为消费者同步世界好物。

京东生活服务包含京东汽车、京东拍卖、京东农林花卉、京东图书文教、京东房产、京东旅行六大板块，致力于以创新零售、服务与技术全方位持续布局“一刻钟便民生活圈”，通过线上线下一体化的业务模式，助力实体经济开辟新发展方向的同时，也为消费者的 “京”质生活提供高品质服务。

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万家活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业、近70%“专精特新”中小企业的共同选择。

依托在零售行业积淀多年的技术与业务最佳实践，京东零售在人、货、场、数四个方向持续打磨和创新技术与产品能力，并逐渐将通用化能力沉淀到京东零售北极星商业操作系统（JNOS）中，对内敏捷响应业务需求，提升交付效率，降低创新成本，推动京东零售实现基于技术驱动的高质量发展，对外通过京东零售云以“技术+业务”全栈式赋能零售行业客户，推动行业提质增效，实现数智化转型升级。目前，通过全链路营销，京东零售云助力客户公私域联通，提升其用户增长与会员运营价值；通过智能供应链建设，助力客户升级柔性供给能力，实现线上线下一体化，多端多渠道的一盘货管理，逐步提升以供应链为核心的端到端的客户价值；通过全渠道交易能力，与连锁超市、连锁便利店、购物商圈等开展业务合作，凭借京东核心能力支撑，赋能客户进行线上线下全渠道交易运营；同时，京东为实体零售打造了成熟的数智化运营体系，帮助企业进行数据资产的沉淀和分析管理，充分挖掘和实现数据价值。

京东“全链路服务”基于供应链优势，为用户建立了全时段、全周期、全场景、全渠道四个维度的保障：不仅有京东客服7*24小时全时段客服陪伴，还建立了多领域专属顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。京东185项基础服务以及如品质把控等上百项环节保障已形成用户售前、售中、售后全周期保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面投入超400亿元。

京东

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初，京东全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近900亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、工业、自有品牌和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观，以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”为使命，目标是成为全球最值得信赖的企业。